하나손보 자회사형 GA ‘하나금융파트너’ 출범

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1. 수집하는 개인정보 및 목적

(1) 회사는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집하고 있습니다.
가.보험 상담을 위해 아래 항목을 수집합니다.
-이름, 생년월일, 전화번호, 성별, 지역(주소) 등
나.보험설계사 위촉 및 관리를 위해 아래 항목을 수집합니다.
-개인식별정보(성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 직업, 이메일 등)
-신용거래정보(개인대출현황 및 보증채무현황, 연체 등의 정보)
-신용능력정보(재산/채무/소득의 총액, 납세실적 등)
-공공정보, 신용등급 및 신용평점정보, 다른 기관의 신용정보, 금융위원회 및 금융감독원의 금융 사고자 정보, 시험결과 점수 및 합격 여부, 등록 및 말소 정보 등
다.보험설계사 채용을 위해 아래 항목을 수집합니다.
-이름, 사진, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일, 학력사항, 경력사항, 자격증

(2) 개인정보 제공자는 해당 정보에 대한 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 이에 대한 동의를 하시지 않을 경우에는 보험 상담 및 신규 서비스나 상품에 대한 안내를 받지 못할 수 있음을 알려 드립니다.

(3) 단, 이용자의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 성생활 등)는 수집하지 않습니다.

2. 수집한 개인정보의 이용

“회사”는 보험 상품안내 및 판매, 직원 채용 및 인사관리, 판매조직 위촉 및 관리를 목적으로만 개인정보를 이용합니다.
(1) Online 및 Offline을 통한 보험 상담을 위하여 개인정보를 이용합니다.
(2) 상담 이후 보험계약이 이루어지면 이에 대한 적절한 관리를 위하여 개인정보를 이용합니다.
(3) 보험설계사 모집 후 위촉 관리를 위하여 개인정보를 이용합니다.
(4) 법령 및 회사 이용약관을 위반하는 이용자에 대한 이용 제한 조치, 부정 이용 행위를 포함하여 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위에 대한 방비 및 제재, 약관 개정 등의 고지사항 전달, 분쟁조정을 위한 기록 보존, 민원처리 등 이용자 보호 및 서비스 운영을 위하여 개인정보를 이용합니다.
(5) 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션 목적으로 개인정보를 이용합니다.
(6) 서비스 이용 기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 분석 및 통계에 따른 맞춤 서비스 제공 및 광고 게재 등에 개인정보를 이용합니다.
(7) 보안, 프라이버시, 안전 측면에서 이용자가 안심하고 이용할 수 있는 서비스 이용환경 구축을 위하여 개인정보를 이용합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

(1) 모바일 회원에 대해서는 탈퇴 요청이 있을 때까지 수집한 개인정보를 처리 및 보유하며, 회원의 탈퇴 요청 시에는 수집된 개인정보가 열람 또는 이용될 수 없도록 즉시 처리됩니다.
(2) 보험 상담 이용자에 대한 개인정보는 소비자 불만 또는 분쟁 처리를 위해 3년간 보관하게 됩니다.
(3) 입사지원을 위해 수집된 개인정보는 입사지원 관리를 위해 1년간 보관하게 되며, 기간 경과 후 열람 또는 이용될 수 없도록 즉시 처리됩니다.
(4) “회사”는 보존의 필요가 있는 경우, 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
이 경우 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며, 보존기간은 아래와 같습니다.
방문기록 : 3개월
계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년
대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
표시/광고에 관한 기록 : 6개월
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부·증빙서류 : 5년
전자금융 거래에 관한 기록 : 5년
불법재산 등 의심되는 거래에 관한 기록 : 5년
서비스 접속에 관한 기록 : 2년
기타 법령이 정한 기록 : 관계 법령에 따름

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

“회사”는 적시 파기 원칙에 의거하여 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 보유기간 및 이용기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
개인정보의 구체적인 파기절차, 파기 기한, 파기 방법은 다음과 같습니다.
(1) 파기절차
회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한(3. 개인정보의 처리 및 보유 기간 참조) 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.
(2) 파기기한
회원의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에 파기하며 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
(3) 파기방법
가. 개인정보가 기록된 출력물, 서면 등 : 파쇄 또는 소각
나. 전자적 파일 형태 : 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

5. 개인정보 자동수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

가. 쿠키란
회사는 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

나. 쿠키의 사용 목적
회사는 쿠키를 이용하여 이용자가 이용한 회사의 각 서비스와 이용형태 등을 분석하여 이용자에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위하여 쿠키를 이용합니다.

다. 쿠키의 설치/운영 거부
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 회사의 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법
① Internet Explorer 웹 브라우저
[도구] > [인터넷 옵션] > [개인정보] 탭 > [고급] 변경
② Chrome 웹 브라우저
우측 상단 메뉴 [설정] > [개인정보 및 보안] > [사이트 설정] > [쿠키 및 사이트 데이터] 설정

라. 모바일 서비스에서의 쿠키 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 PC 환경과 동일·유사한 인터넷 환경을 모바일 서비스에서도 제공하기 위해 모바일 기기 (예: 스마트 폰, 태블릿 PC)에서도 ‘쿠키(cookie)’를 사용할 수 있습니다. 회사는 관련 법령 및 규제기관의 가이드라인에 따라 쿠키를 수집하며 단, 이용자의 개인정보를 포함하여 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 쿠키는 이용자의 사전 동의 없이 임의로 수집하지 않습니다.

모바일 기기에서도 웹브라우저 설정 기능에서 쿠키 허용 여부를 선택할 수 있습니다. 모바일 기기의 운영체제 및 웹 브라우저 종류에 따라 다소 상이할 수 있지만, 대부분의 경우 모바일 웹브라우저의 환경 설정을 통해 쿠키허용 여부를 결정하거나, 기존의 쿠키 일체를 삭제할 수 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 회사의 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법
① Chrome 웹 브라우저
우측 상단 메뉴 [설정] > [고급] > [사이트 설정] > [쿠키] 설정
② Safari 웹 브라우저
[설정] > [Safari] > [모든 쿠키 차단] > 설정

6. 만 14세 미만 아동의 개인정보 보호

“회사”는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 회원가입이 불가합니다.

7. 개인정보 수탁자 및 업무 내용

(1) 회사는 보다 편리한 서비스 제공을 위하여 필요한 업무 중 일부를 외부 업체에 위탁하고 있으며, 위탁 받은 업체가 개인정보보호법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리/감독하고 있습니다.

위탁하는 업무의 내용	위탁받는 자
보험 계약의 모집, 유지관리	하나금융파인드 보험설계사
전산 개발/운영(영업지원시스템)	주식회사 지넥슨
보험설계사 보증보험 가입 및 유지관리, 임직원 신용 보증	서울보증보험 주식회사
경비 보안	주식회사 에스원
FC의 인사정보 처리, 보험계약 체결 및 유지 관리	오렌지라이프생명보험 주식회사
ERP 개발 및 유지관리	주식회사 더존비즈온
급여 처리 업무 대행	주식회사 헬로인사
원천신고대행	한울 회계법인
고용알선서비스	주식회사 리앤파트너
고용알선서비스	휴먼인서치

8. 개인정보 제3자 제공

(1) “회사”는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 이용자가 외부 제휴사의 서비스를 이용하기 위하여 개인정보 제공에 직접 동의를 한 경우, 그리고 관련 법령에 의거해 개인정보 제출 의무가 발생한 경우, 이용자의 생명이나 안전에 급박한 위험이 확인되어 이를 해소하기 위한 경우에 한하여 개인정보를 제공합니다.

(2) 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있으며 목적 및 제공 정보는 아래와 같습니다.

제공받는 자	이용 목적	제공하는 항목	보유∙이용기간
생명보험협회 손해보험협회 보험대리점협회	모집 경력,	• 개인식별정보 • 설계사등록번호 • 보험설계사 등록기간 • 모집실적 • 불완전 판매내역 • 유지율 • 수수료환수내역 • 제재이력 • 보증보험 가입 및 청구내역 • 집합보수교육 이력	보험설계사 등록 말소 후 3년까지
국세청, 시/군/구청	국세, 지방세 등 세금 징수 관련 업무	• 성명 • 주민등록번호
국민연금관리공단	근로자 사회보험 서비스	• 성명 • 주민등록번호
고용노동부	근로자 사회보험 서비스	• 성명 • 주민등록번호

가. 개인식별정보(성명, 생년월일, 주소, 성별, 직업, 전화번호, 휴대전화번호, 전자우편주소, 기타개인신용정보)
나.보험계약정보(보험사 명, 증권 번호, 보험기간, 보험계약일자, 상품명, 담보 내용, 보험가입금액, 보험료, 계약유지여부, 기타보험계약정보), 차량번호
다.보험금지급정보(보험사고일자, 보험금 청구 일자, 지급 일자, 지급액, 지급사유, 기타 보험금지급정보)
라.임직원 및 판매조직 정보(개인식별정보, 입사일, 퇴직금기산일, 은행계좌번호, 급여 관련사항, 위촉 및 해지 관련 정보, 수당 수수료 관련사항)

9. 정보주체의 권리 및 행사방법

이용자는 개인정보의 주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
(1) 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

“회사”는 개인정보 보호법의 제 29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 취하고 있습니다.

(1) 개인정보취급자에 대한 관리ᆞ감독
개인정보 보호를 위해 개인정보취급자에 대한 권한을 최소화하고, 개인정보의 적정한 취급을 보장하기 위하 개인정보취급자에 대하여 적절한 관리ᆞ감독을 시행하고 있습니다.

(2) 내부 점검 정기적 시행
개인정보의 취급 관련 안전성 확보를 위해 정기적으로 자체 점검을 실시하고 있습니다.

(3) 내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위한 내부관리계획을 수립하고 시행하며, 교육을 실시합니다.

(4) 개인정보의 암호화
회원 및 이용자의 개인정보와 비밀번호는 암호화되어 저장/관리되고 있으며 전송 시에도 별도의 보안기능을 사용하여 안전하게 관리하고 있습니다.

(5) 해킹 등에 대한 기술적 대책
“회사”는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고, 주기적인 갱신/점검을 하여 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

(6) 개인정보에 대한 접근통제
개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근 권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

(7) 접속 기록의 보관 및 위ᆞ변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록은 최소 6개월 이상 보관 및 관리하고 있으며 접속 기록이 위ᆞ변조 및 도난 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

(8) 문서 보안을 위한 잠금 장치 사용
개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

(9) 비인가자에 대한 출입통제
개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소에 대한 출입통제 절차를 수립하여 운영하고 있습니다.

(10) “회사”는 개인정보처리자로서의 의무를 다하였음에도 불구하고, 회원 및 이용자 본인의 부주의나 회사가 관리하지않는 영역에서의 사고 등 “회사”의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 “회사”는 책임을 지지 않습니다. 따라서 회원님 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 아이디(ID) 와 비밀번호(P/W)를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다. 다만, 회사의 내부 관리자의 실수 또는 기술 관리의 사고로 인해 회원 및 이용자의 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 생긴 경우 “회사”는 즉각 회원님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것 입니다.

11. 개인정보 관련 불만처리

“회사”가 개인정보 처리방침을 지키지 않는다고 판단되시면, 아래 개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호담당자에게 알려주십시오. 지적하신 문제를 즉시 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다. “회사”는 이용자의 개인정보와 관련하여 이용자 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.

또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보 침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 이용자 및 회원이 개인정보 침해를 통한 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보 분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보 침해신고센터, 대검찰청 사이버수사과, 경찰청 사이버안전국 등으로 문의하실 수 있습니다.

1. 개인정보 분쟁조정위원회 (http://www.kopico.go.kr / 1833-6972)
2. 개인정보 침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
3. 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
4. 경찰청 사이버안전국 (http://cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

12. 개인정보 보호책임자

회원 및 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 ‘회사’는 개인정보 관리책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 관리책임자/관리담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해드리겠습니다.

개인정보 보호책임자

성 명	고 영 민
직 책	경영지원팀 팀장
주 소	서울특별시 종로구 종로 33길 15, 3층(연지동, 두산아트센터)
메 일	ko17@hanafn.com
전 화	02-6956-4813
팩 스	02-6956-4919

13. 정책 변경에 따른 공지

현 개인정보 처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 ‘공지사항’을 통해 고지할 것입니다.

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하나금융파인드를 아끼고 사랑해 주시는 고객 여러분께 깊은 감사를 드립니다.

하나금융파인드는 금융지주회사법령에 의해 그룹사간에는 고객정보의 제공 및 이용이 가능하게 되어 있습니다. 이에 다음과 같이 안내하여 드리오니 참고하시기 바랍니다.

금융지주회사법 제48조의2(고객정보의 제공 및 관리)

①금융지주회사등은 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」 제4조 제1항 및「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제32조·제33조에도 불구하고「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」제4조에 따른 금융거래의 내용에 관한 정보 또는 자료(이하”금융거래정보”라 한다) 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 제32조 제1항에 따른 개인신용정보를 다음 각 호의 사항에 관하여 금융위원회가 정하는 방법과 절차(이하 “고객정보제공절차”라 한다)에 따라 그가 속하는 금융지주회사등에게 신용위험관리 등 대통령령으로 정하는 내부 경영관리상 이용하게 할 목적으로 제공할 수 있다.
- 1.제공할 수 있는 정보의 범위
- 2.고객정보의 암호화 등 처리방법
- 3.고객정보의 분리 보관
- 4.고객정보의 이용기간 및 이용목적
- 5.이용기간 경과 시 고객정보의 삭제
- 6.그 밖에 고객정보의 엄격한 관리를 위하여 대통령령으로 정하는 사항
②금융지주회사의 자회사등인 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」에 따른 투자매매업자 또는 투자중개업자는 해당 투자매매업자 또는 투자중개업자를 통하여 증권을 매매하거나 매매하고자 하는 위탁자가 예탁한 금전 또는 증권에 관한 정보 중 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 정보(이하“증권총액정보등”이라 한다)를 고객정보제공절차에 따라 그가 속하는 금융지주회사등에게 신용위험관리 등 대통령령으로 정하는 내부 경영관리상 이용하게 할 목적으로 제공할 수 있다.
- 1.예탁한 금전의 총액
- 2.예탁한 증권의 총액
- 3.예탁한 증권의 종류별 총액
- 4.그 밖에 제1호부터 제3호까지에 준하는 것으로서 금융위원회가 정하여 고시하는 정보

이에 따라 하나금융그룹은 하나금융지주를 중심으로 고객정보를 그룹사간에 제공 및 이용하기 위하여 「고객정보 취급방침」을 제정·운영하고 있습니다.

이러한 고객정보의 제공 및 이용은 고객 여러분의 금융거래에 따른 불편함을 해소하고 더욱 더 만족스러운 금융서비스를 제공하기 위해 시행하는 것이며 만에 하나 발생할지도 모르는 부작용을 방지하기 위하여 다음과 같이 제공되는 정보의 종류 및 제공처를 한정하고, 정보의 엄격한 관리를 위한 제도를 마련하였습니다.

I. 제공되는 고객정보의 종류
- ①『금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률』 제4조에 따른 금융거래의 내용에 관한 정보 또는 자료
- ②『신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률』 제2조 제2호에 따른 개인신용정보
  - ※고객정보 중 『자본시장과 금융투자업에 관한 법률』에 따른 투자 매매업자 또는 투자중개업자를 통하여 매매하고자 하는 위탁자가 예탁한 금전 또는 증권에 관한 정보는 다음 각 목의 형태로 제한됨
  - 가.예탁한 금전의 총액
  - 나.예탁한 증권의 총액
  - 다.예탁한 증권의 종류별 총액
  - 라.채무증권의 종류별 총액
  - 마.수익증권으로서 『자본시장과 금융투자업에 관한 법률』 제229조 각 호의 구분에 따른 집합투자기구의 종류별 총액
  - 바.예탁한 증권의 총액을 기준으로 한 위탁자의 평균 증권보유기간 및 일정기간 동안의 평균 거래회수
II. 고객정보의 제공처
- 하나금융그룹 중 금융지주회사법령에 의한 고객정보의 제공 및 이용이 가능한 회사는 하나금융지주(금융지주회사), 하나은행(은행업), 하나증권(금융투자업), 하나카드(신용카드업), 하나캐피탈(할부금융 및 시설대여업), 하나생명보험(생명보험업), 하나손해보험(손해보험업), 하나저축은행(상호저축은행업), 하나자산신탁(신탁업), 하나에프앤아이(NPL투자관리업), 하나금융티아이(시스템 소프트웨어 개발 및 공급업), 핀크(소액해외 송금업), 하나대체투자자산운용(자산운용업), 하나펀드서비스(사무관리 업), 하나벤처스(신기술사업금융업), 지엘엔인터내셔널(전자지급결제대행 업), 하나자산운용(자산운용업), 하나금융파인드(보험대리점업)입니다.
III. 제공되는 고객정보의 종류
- 하나금융그룹에서는 고객 여러분의 고객정보를 최대한 안전하게 관리하기 위해 그룹사간 정보 제공 및 이용이 아래와 같이 엄격한 절차와 관리·감독 하에 이루어지도록 하였습니다.
- ①고객정보의 제공 및 이용은 내부 경영관리 목적으로만 이용되도록 하였습니다.
- ②그룹사의 임원 1인 이상을 고객정보관리인으로 선임하여 고객정보의 제공 및 이용에 관련된 일체의 책임을 지도록 하였습니다.
- ③『그룹사별로 소관부서 및 담당자를 지정하여 체계적이고 집중적인 관리를 도모하였습니다.
- ④고객정보의 요청 및 제공시 서면 또는 전자결재시스템을 통하여 금융지주회사법령에 따라 고객정보관리인등의 결재를 받은 후 요청 및 제공하도록 하는 등 업무 프로세스의 정형화를 통해 엄격한 관리 및 통제가 이루어지도록 하였습니다.
- ⑤그룹사간 고객정보의 요청 및 제공, 이용 등과 관련한 업무에 대하여 금융지주회사 고객정보관리인에게 총괄관리 역할을 부여함으로써 고객정보의 보호에 만전을 기하였습니다.
- ⑥고객정보의 제공 및 이용 관련 취급방침의 제·개정시 2개 이상의 일간지에 공고하고, 각 영업점(본점 해당부서 포함), 그리고 각 그룹사 홈페이지 등에 게시하는 등 고객공지 의무에 최선을 다할 것입니다.
- ⑦그룹사간 고객정보 제공 내역을 각 그룹사 홈페이지에 게시하여 정보이용에 대한 고객의 조회가 용이하도록 하였습니다.
- ⑧위법·부당한 고객정보의 제공으로 인해 피해를 입게 된 고객 분을 위해 적정한 보상 및 처리가 이루어지도록 민원사항에 대한 안내 및 상담, 처리, 그리고 결과 및 통지 등 민원처리 관련 일체의 업무를 수행할 소관부서를 그룹사마다 두었습니다. 그리고 소관부서 외 금융감독원 분쟁조정제도를 통하여 구제받으실 수 있도록 하였습니다.
- ⑨고객정보 제공 및 관리에 대한 권한이 부여된 자만 고객정보에 접근하고, 고객정보의 송·수신, 보관 등에 있어 암호화하여 관리하며, 천재지변 및 외부로부터의 공격·침입 등 불가항력에 대비한 보안시스템을 구축하였고, 고객정보와 관련된 임직원에 대하여는 정기적으로 보안 교육을 실시하는 등 철저한 보안 대책을 마련하고 있습니다.

하나금융그룹은 그룹사간 고객정보의 제공 및 이용을 허용한 것이 금융서비스의 질을 높이고, 나아가 우리나라 금융산업을 선진화시키기 위한 조치임을 명심하고 고객정보의 교류를 토대로 고객 여러분들께 보다 편리하고 질 높은 선진금융서비스를 제공할 것을 약속드리며, 고객 여러분의 고객정보의 보호 및 엄격한 관리를 위해 최선을 다할 것입니다.

하나금융지주 고객정보관리인
하나은행 고객정보관리인
하나증권 고객정보관리인
하나카드 고객정보관리인
하나캐피탈 고객정보관리인
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하나펀드서비스 고객정보관리인
하나벤처스 고객정보관리인
지엘엔인터내셔널 고객정보관리인
하나자산운용 고객정보관리인
하나금융파인드 고객정보관리인

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제1조(목적)

본 약관은 하나금융파인드㈜(이하 “회사”라 함)가 운영하는 “www.hanafind.com”(이하 “홈페이지”라 함)에서 제공하는 서비스의 이용과 관련된 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

① “홈페이지”란 회사가 인터넷을 통해 상품 및 서비스를 제공하는 웹사이트 중 웹브라우저 주소창에 “www.hanafind.com”을 입력하였을 때 웹브라우저 화면에 표시되는 페이지와 부속된 웹페이지를 포함합니다.
② “서비스”란 회사가 제1항의 정의에 의한 홈페이지에서 제공하는 모든 웹서비스를 말합니다.
③ “이용자”란 홈페이지에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원, 또는 비회원을 말합니다.

제3조 (약관의 동의와 효력)

① 회원이 되고자 하는 자가 회사가 정한 소정의 절차를 거쳐 회원가입을 하면 본 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.
② 본 약관은 내용을 회사의 웹사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공시함으로써 효력이 발생합니다.

제4조 (약관의 명시 및 변경 등)

① 회사는 영업상 중요 사유 등 회사가 필요하다고 인정하는 경우 관련법을 위배하지 않는 범위 내에서 약관의 내용을 개정할 수 있습니다.
② 회사가 약관을 변경하고자 할 때에는 변경사유, 변경내용 및 적용일자 등을 명시하여 적용일자 7일 이전부터 홈페이지에 게시합니다. 다만, 법령의 개정이나 제도의 개선 등으로 긴급히 본 약관을 변경할 경우에는 즉시 이를 게시하고 통지합니다.
③ 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계법령의 규정에 따릅니다.

제5조 (회원가입)

① 회원이 되고자 하는 자는 회사에서 요청하는 개인의 신상정보를 정확하게 제공해야 합니다.
② 회원가입은 회원이 되고자 하는 자가 약관에 동의하고 회원 등록을 신청한 후 회사가 승낙함으로써 이루어집니다.

제6조 (이용신청의 불승낙)

① 회사는 가명, 차명, 허무인 명의 등 신청자 본인의 실제 성명과 다른 명의에 의한 신청, 회원가입 신청 내용의 일부 또는 전부를 허위로 하여 신청한 경우, 공공질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우 등에는 이용신청에 대한 불승낙을 할 수 있습니다.

제7조 (서비스의 이용 및 제한)

① 회사가 제공하는 서비스 일부는 회사가 정한 별도의 확인과정을 거친 후 이용할 수 있습니다.
② 회사는 홈페이지 내 작성된 정보를 이용자가 임의로 활용함에 따라 발생한 손해에 대해서는 어떠한 배상책임도 부담하지 않습니다.

제8조 (서비스의 중단)

① 회사는 천재지변, 정전, 화재, 통신설비의 보수점검ㆍ교체 및 고장 등으로 인한 통신장애, 기타 불가항력적인 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 새로운 서비스로의 교체 또는 기타 회사가 적절하다고 판단하는 경우 서비스의 제공을 완전히 중단할 수 있습니다.
② 회사는 제1항의 사유에 의한 서비스의 제공 중단으로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 어떠한 배상책임도 부담하지 않습니다.

제9조 (개인정보보호)

① 회사는 이용자의 정보수집 시 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 정보를 수집합니다.
② 회사가 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 이용자의 동의를 받습니다.
③ 이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정 또는 동의 철회를 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.

제10조 (회사의 의무)

① 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 위반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
③ 회사가 상품이나 용역에 대하여 「표시광고의 공정화에 관한 법률」 제3조에 해당하는 부당한 표시행위 및 광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.

제11조 (이용자의 의무)

① 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.
1. 상담신청 시 허위내용을 등록하는 행위
2. 홈페이지에 게시된 정보를 영리목적으로 이용하는 행위
3. 회사, 기타 제3자의 인격 또는 지적재산권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위
4. 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어, 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 게시하거나 전자우편으로 발송하는 행위
5. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 홈페이지에 공개 또는 게시하는 행위
6. 회사가 제공하는 서비스에 관한 약관, 기타 서비스 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
7. 다른 이용자의 개인정보를 수집 또는 저장하는 행위
② 이용자는 그 귀책사유로 인하여 회사나 다른 이용자가 입은 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제13조 (분쟁조정)

① 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
② 이용자가 회사의 전자거래의 처리에 관하여 이의가 있을 때에는 회사의 분쟁처리기구에 그 해결을 요구하거나 금융감독원, 금융분쟁조정위원회, 한국소비자보호원의 소비자분쟁조정위원회 등을 통하여 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

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지점명	주소	전화번호	운영시간
서울본부 본점	서울특별시 종로구 종로33길 15, 연강빌딩 3층	070-4114-0011	09:00 ~ 18:00
서울본부 대구사업단	대구광역시 수성구 달구벌대로 897, 엘지빌딩 5층	053-710-0226	09:00 ~ 18:00
서울본부 포항지점	경상북도 포항시 북구 양덕동 1394, 한화오션빌딩	054-727-0028	09:00 ~ 18:00
영남본부 부경사업단	울산광역시 남구 삼산로 176, 디딤빌딩 3층	052-700-2627	09:00 ~ 18:00
영남본부 중앙사업단	부산광역시 부산진구 중앙대로 668, 에이원프라자 12층	02-933-2213	09:00 ~ 18:00
최강본부	전라북도 전주시 완산구 흥산로 260, 엠스퀘어빌딩 208호	063-237-5663	09:00 ~ 18:00
하나본부	서울특별시 금천구 가산동 371-6, 가산비지니스센터 1505호	070-4114-0011	09:00 ~ 18:00
중앙본부 본점	서울특별시 구로구 디지털로34길 55, 코오롱싸이언스밸리2차 808호	등록중	09:00 ~ 18:00
중앙본부 김해지점	경상남도 김해시 주촌면 선지리 1510-6, 센텀프라자 303호	070-4100-0033	09:00 ~ 18:00
중앙본부 시흥지점	경기도 시흥시 정왕동 2689-2, 한국산업메디벤처 702호	등록중	09:00 ~ 18:00
최우수본부	서울특별시 강남구 삼성로85길26, V&S빌딩 6층 601호	070-8831-0050	09:00 ~ 18:00
청담본부 본점	서울특별시 강남구 역삼로25길 37, 근도빌딩 4층	070-4117-0033	09:00 ~ 18:00
청담본부 제주지점	제주도 제주시 안남길 38, 3층(연동)	070-8837-0089	09:00 ~ 18:00
대전본부	대전광역시 유성구 죽동 709-4, 동일빌딩 4층	070-8819-0037	09:00 ~ 18:00
전주본부	전라북도 전주시 완산구 흥산로 260, 엠스퀘어빌딩 209호	063-237-5060	09:00 ~ 18:00
하나로본부	충남 천안시 서북구 성정동 1519, 백석대학빌딩 506호	070-4103-0033	09:00 ~ 18:00
으뜸본부	서울특별시 강남구 테헤란로 13길 8-10, 4층	070-4406-0066	09:00 ~ 18:00
부산본부	부산광역시 연제구 중앙대로1117, 부원빌딩 501호	070-8846-0034	09:00 ~ 18:00
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금융소비자보호 기준

제1장 총칙

제1조(목적)

제2조(용어의 정의)

제2장 금융소비자의 권리 및 안내

제3조 (금융소비자의 기본적 권리)

제4조 (금융소비자의 권리 안내 방법)

제3장 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직·인력

제5조(금융소비자보호기준 운영 조직 및 인력)

제4장 민원·분쟁 발생 시 업무처리 절차 및 전자정보처리시스템 구축

제6조(민원·분쟁 발생 시 업무처리 절차)

제7조(전자정보처리시스템 구축)

제5장 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가

제8조(금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검 및 평가)

제9조(금융소비자보호기준 위반 시 처리)

제6장 민원·분쟁 대응 관련 교육·훈련

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제7장 금융소비자보호기준의 제정·변경 절차

제11조(금융소비자보호기준의 제·개정)

제8장 금융소비자의 권리행사에 대한 대응

제12조(금융소비자의 자료열람 요구에 관한 기준 및 절차)

제13조(일반금융소비자의 계약청약 철회에 관한 기준과 절차)

제14조(금융소비자의 위법계약해지요구에 관한 기준과 절차)

제15조(정보의 시의성 확보)

제9장 계약 체결 후 금융소비자 보호를 위해 필요한 사항 점검 및 관련 제도개선에 관한 사항

제16조(계약 체결 후 금융소비자 보호를 위한 필요 사항 점검 및 제도개선)

제17조(세부지침의 위임)

부칙<제정>

금융소비자보호 내부통제기준

제1장 총칙

제1조(목적)

제2조(적용 범위)

제3조(용어의 정의)

제4조(금융소비자 보호에 관한 기본 방침)

제2장 업무의 분장 및 조직구조

제5조(업무의 분장 및 조직구조)

제3장 금융소비자보호 내부통제기준 운영 조직 및 인력

제6조(금융소비자보호 내부통제 조직)

제7조(이사회)

제8조(대표이사)

제9조(금융소비자보호 내부통제위원회)

제10조(금융소비자보호 총괄기관)

제11조(금융소비자보호 총괄기관의 권한)

제12조(금융소비자보호 총괄책임자)

제13조(금융소비자보호 업무담당자)

제14조(임직원)

제4장 임직원이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차

제15조(금융상품 판매 및 사후관리 정책 수립)

제16조(판매 과정 관리)